¿Fallas en internet? Tu operador debe ajustar el costo de tu factura

¿Fallas en internet? Tu operador debe ajustar el costo de tu factura

Publicado 14-01-2022

Extracto:

Pero, una vez reestablecido el servicio de internet, ¿los usuarios tienen derecho a que los proveedores como Telmex, Izzi, Megacable y Totalplay les rembolsen o descuenten el tiempo que quedaron desconectados?

El Instituto Federal de Telecomunicaciones explica que, de acuerdo con la NOM-184-SCFI-201, cuando se presentan fallas en la conexión a internet, los proveedores deben compensar a los usuarios con la parte proporcional del precio del servicio que dejó de prestarse, así como una bonificación de al menos 20% del monto del periodo de afectación.

En el tercer cuarto, las empresas con más quejas recibidas en el servicio de internet fijo fueron Telmex (que tiene el mayor número de usuarios), Megacable, Totalplay e Izzi.

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